雙十一買來五香牛肉干發(fā)霉 立豐、華潤萬家、京東到家踢皮球！
時間：2019-11-21 09:41:06 來源：轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點擊：9次
圖說：剛買到的牛肉干霉變了 新民晚報記者 羅水元 攝（下同）
立豐牛肉干保質(zhì)期內(nèi)霉變！但是，“中彩”市民卻遲遲得不到滿意處理。當(dāng)記者以普通消費者身份聯(lián)系有關(guān)客服人員時，卻被立豐、華潤萬家和京東到家當(dāng)成“皮球”踢來踢去。直至記者昨晚聯(lián)系京東有關(guān)方面后，消費者才被告知：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
霉霉霉 立豐牛肉干保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)
這起投訴源于“雙十一”的“血拼”。章先生說，他在京東到家上下單五包“立豐精品五香牛肉干”后，由華潤萬家莘東店于11月11日上午送達(dá)。
章先生撕開包裝袋，拆開一粒牛肉干，霉了；再拆一粒，又霉了……
郁悶中，他又撕開一包，還是霉，霉，霉！向記者投訴時，章先生已拆了三包牛肉干。
接下來，章先生先后找京東到家、華潤萬家和立豐理論，但“皮球”被踢來踢去，最后商家只同意“補(bǔ)償23袋牛肉干”。“這種品牌牛肉干，保質(zhì)期內(nèi)就霉變成這樣，我還敢吃嗎？”章先生無法接受。
踢踢踢 三個商家善后處理打太極
記者注意到，章先生買的牛肉干，標(biāo)有“J20190904”字樣，為立豐五香純牛腿肉，每包130克，28.8元，有的長了白毛，有的霉成“白斑”，讓包裝紙都變成了“大花臉”。
記者以普通消費者身份找到華潤萬家莘東店時，貨架上已無相應(yīng)產(chǎn)品。客服部門工作人員稱，這款產(chǎn)品“雙十一”時銷售火爆，現(xiàn)場已無貨，有貨也會下架。對章先生投訴之事，現(xiàn)場工作人員確認(rèn)后，“建議”記者聯(lián)系京東到家或立豐，因為顧客是在京東到家下的單，產(chǎn)品是由立豐生產(chǎn)的。
而記者聯(lián)系撥打立豐客服電話時，拒絕透露姓氏和工號的客服人員首先問：你在哪里買的？隨后便要記者聯(lián)系京東到家客服，“你在哪里下的單，就找哪里。”
記者找到京東到家，89026工號客服人員表示：食品問題還是要生產(chǎn)家處理，京東到家客服這邊只能補(bǔ)償一張10元的優(yōu)惠券，升級處理也只能補(bǔ)償一張15元的優(yōu)惠券，更多善后措施需向領(lǐng)導(dǎo)匯報后于一個工作日內(nèi)作出回復(fù)。
賠1000元 京東到家善后處理“打折扣”
得知記者身份后，京東到家工作人員劉先生發(fā)來最新回復(fù)：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
“5包牛肉干，我總共付了115.5元（扣除優(yōu)惠后的總價），十倍應(yīng)該1155。”章先生說，善后處理時給他打了折扣。
相關(guān)鏈接：新消法第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
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